> Man macht sich nicht mal die Mühe, die Mails zu lesen und zu verstehen.
> Lesekompetenz = 0,0
> Fachkompetenz = 0,0
> Wille, ein Ticket mit einer den Kunden befriedigenden Lösung
> abzuschließen = 0,0
>
> Service = Fehlanzeige
Ich kenn das
So gut wie alle Hersteller der Heiztechnik sagen bei Anruf der Hotline, dass der Anruf aufgezeichnet wird und man im Anschluss den Service bewerten kann.
In 99% aller Fälle bewerte ich mit ungenügend bzw 1 von möglichen 10 Punkten.
Grund: Ich schildere ein Problem und bekomme mit daß der Gesprächspartner wild rumklickt - auf der Suche nach passendem Fehlerbaum.
Dann bietet er mir 1-2 Lösungen an - vorgelesen vom Bildschirm.
Klasse!!!!!!!! Genau die selbe Info hab ich in Papierform vor mir bevor (!) ich die Hotline anrufe.
Da mein Nummer bei einigen Herstellern gespeichert und zuordenbar ist, kam dann ein Scheiben warum man so schlecht bewertet. Schließlich liegt man immer auf Platz 1 der Kundenzufriedenheit.
Wenigstens 2 Hersteller leiten mich jetzt sofort in den 2nd Level Support oder die Entwicklungsabteilung im Werk weiter.
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