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Nachricht aus dem Archiv

RoyMurphy schrieb am 20.June.2021, 14:32:36 in der Kategorie nt.netz-treff

Doch keine Gute Nachricht!

> Das traurige und immerwährende Trauerspiel der innerbetrieblichen
> Kommunikation.. Ein Problem bei der Telekom ist sicher auch das wenn ein
> Techniker vor Ort bei der Telekom anruft, zb um einen Verbindungstest
> machen zu lassen, selbst wenn er innerhalb von 5 Minuten mehrfach anruft
> jedesmal einen anderen Kollegen am Telefon hat und jedesmal den ganzen
> Roman verzapfen darf. Das dabei Fehler passieren ist zwangsläufig und auch
> das Infos verlorengehen, ist ja wie stille Post spielen.

Färbt da immer noch die früher staatliche Regulierung der Telekommunikation ab?

Nach dem Wechsel zu Unitymedia erreichte unsere Verbindung nicht die zugesagten Übertragungsraten. Ein Techniker kam, um die Leitung durchzumessen und konnte den Fehler einkreisen. Anruf bei einem Kollegen am "anderen Ufer" führte zur überraschenden, aber logischen Lösung: Unsere Leitung war falsch angeschlossen, und es war nach der Vertragsumstellung bei den ursprünglichen 250 Mbit/sec. statt 1.000 Mbit/sec. geblieben.
Dauer der gesamten Maßnahme 15 Minuten.
Von der Übernahme durch Vodafone hätten wir gar nichts mitbekommen, wenn das nicht frühzeitig kommuniziert worden wäre. Ergo, Service und Support unterliegen weiterhin einer strengen bis kundenfreundlichen Qualitätskontrolle.
Schade nur, dass viele Menschen über gewisse Werbemethoden klagen (z.B. auf "tellows.de", "wer ruft an" u.a. Rechercheplattformen), die aber eher von selbsternannten oder beauftragten Callcenters in Form von Kaltakquise angewendet werden.
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