Ansicht:   

#388792 Fax geht nicht - verzweifle an Telekom (user.telecom)

verfaßt von RoyMurphy, Tübingen, 09.11.2015, 17:48:17

> Hatte vor Jahren mal nen Problem mit ner Umschaltung (privat: ISDN auf
> DSL). Als es dann nach 2 Wochen immer noch nicht klappte und ich der Person
> am anderen Ende der Leitung erklärte, das ich mei gutes altes Modem noch
> nutzen konnte, die mitgelieferte Hardware aber nicht, meine diese: "Sie
> haben ihr Modem in den DSL- Anschluss gesteckt? Jetzt haben Sie ihn kaputt
> gemacht!"

Sie hatte doch Recht: Steck mal die Finger in eine Steckdose, dann bist du auch kaputt -  :help:
>
> Das Problem bei CallCentern ist doch: da sitzen 100 Personen, mehr oder
> weniger motiviert, mit einem Fehlerhandbuch. 98 können nur anhand des
> Handbuchs helfen. Ist doch auch ok, weil viele Anfragen sich tatsächlich so
> lösen lassen. Unter den 100 sind dann 2, die richtig Ahnung haben. An die
> sollte weitergeleitet werden, wenn die anderen 98 mit ihrem Handbuch am
> Ende sind. Problematisch wird es, wenn die 98 dann aber meinen, was die 2
> können, können wir auch...

Diese Erfahrung durfte ich auch schon machen. Da ich nicht gleich den Ärgermacher und Beschwerdeführer spielen wollte, habe ich es noch zweimal mit der Hotline versucht. Und siehe da, nicht nur charmant war die Dame am anderen Ende, sondern auch clever: Sie sorgte dafür, dass uns ein kompetenter Mitarbeiter besuchte, der einen ebenso kompetenten Mitarbeiter in der 1&1-Zentrale kontaktierte, um unseren DSL-Anschluss nach Tarifwechsel auf unterbrechungsfreie und vertragsgemäße Leistung zu konfigurieren.
Btw.: Nach dem Wechsel zu KabelBW (jetzt Unitymedia) ging's ähnlich - aber da wusste ich ja bereits, wie ich das Servicefeuerchen effektiv zu entfachen hatte. Ergebnis: TV, Internet und Festnetztelefon/Fax über PC (bis auf die Schaltpause von IP auf "Dampf") funktionieren standhaft.
>
> Habe selber mal nen CallCenter betreut (Arbeitssicherheit): die haben
> letzten Monat Weißgeräte macht, dann Kommunikation, dann wieder was Neues.

CallCenter mit Fachpersonal kann's für 8,50 EUR/h auch niemals geben und eine Zertifizierung durch den TÜV o.ä. ebenfalls nicht. Das wäre alles zu teuer oder die Effizienz müsste bis zur Sklavenhaltung gesteigert werden.

--
--------------------------------------------------------------------------
 :-) Grüße aus Tübingen

Reinhard


"Eine Frau muss immer so viel Geld ausgeben, dass ihr Mann sich keine weitere(n) mehr leisten kann."
(Doris Reichenauer - von "Dui dô ond de Sell")

 

gesamter Thread:

Ansicht:   
Auf unserer Web-Seite werden Cookies eingesetzt, um diverse Funktionalitäten zu gewährleisten. Hier erfährst du alles zum Datenschutz