Ansicht:   

#388785 Fax geht nicht - verzweifle an Telekom (user.telecom)

verfaßt von Tiller zur Homepage von Tiller, 09.11.2015, 16:39:36

Hatte vor Jahren mal nen Problem mit ner Umschaltung (privat: ISDN auf DSL). Als es dann nach 2 Wochen immer noch nicht klappte und ich der Person am anderen Ende der Leitung erklärte, das ich mei gutes altes Modem noch nutzen konnte, die mitgelieferte Hardware aber nicht, meine diese: "Sie haben ihr Modem in den DSL- Anschluss gesteckt? Jetzt habne Sie ihn kaputt gemacht!" Habe das Gespräch mit der Bitte um einen kompetenten Mitarbeiter unterbrochen......

Das Problem bei CallCentern ist doch: da sitzen 100 Personen, mehr oder weniger motiviert, mit einem Fehlerhandbuch. 98 können nur anhand des Handbuchs helfen. Ist doch auch ok, weil viele Anfragen sich tatsächlich so lösen lassen. Unter den 100 sind dann 2, die richtig Ahnung haben. An die sollte weitergeleitet werden, wenn die anderen 98 mit ihrem Handbuch am Ende sind. Problematisch wird es, wenn die 98 dann aber meinen, was die 2 können, können wir auch....

Habe selber mal nen CallCenter betreut (Arbeitssicherheit): die haben letzten Monat Weißgeräte macht, dann Kommunikation, dann wieder was Neues.

--
Grüße aus Wuppertal/ dem Sauerland

Tiller

Bei dem schauspielerischen Talent unserer Politiker sollten diese keine Diäten bekommen, sondern Gagen.

 

gesamter Thread:

Ansicht:   
Auf unserer Web-Seite werden Cookies eingesetzt, um diverse Funktionalitäten zu gewährleisten. Hier erfährst du alles zum Datenschutz